A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Ter boa articulação na comunicação falada e escrita; administrar clientes em momento de vulnerabilidade; senso de urgência e organização; capacidade de análise técnica.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia? 

• Acompanhamento/ Edição / Classificação de tickets na ferramenta Zendesk;
• Acompanhamento/ Atendimento de clientes via ramal de telefone;
• Análise do cenário relatado no ticket, além de atuação e/ou direcionamento para os recursos relacionados;
• Participação em agendas internas com o time e com outros recursos da empresa;
• Participação em calls com clientes;
• Criação/ manutenção de documentação em repositório.
  
  

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

• Estar cursando Ensino Superior na área de Tecnologia;
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs;
• Capacidade de interpretação dos dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas;
• Bom relacionamento e parceria com os clientes para entendimento da sua necessidade, para que a classificação do ticket seja realizada de forma assertiva;
• Aptidão com documentação para detalhar o que foi realizado e analisado no ticket, seguindo processos, para ser resolvido ou escalonado para o próximo nível;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
• Desejável experiência no atendimento ao cliente, comunicação verbal e escrita (telefone, chats e tickets), trabalho em equipe, iniciativa, motivação e empatia e inteligência emocional;

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios) Seguro de Vida, Gympass, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.

• Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018